كيف يقوم عملاؤك بتقييم عملك في أوقات الوباء؟

تعرف على ما يجب أن تأخذه في الاعتبار إذا كنت تريد أن تستمر مؤسستك في جذب العملاء

لقد دفعنا جائحة فيروس كورونا إلى التفكير في أهمية الصحة الجماعية. في ظل هذه الظروف، نبذل جميعًا قصارى جهدنا للحفاظ على الأرواح وقصص الحياة.

إن اتباع إرشادات منظمة الصحة العالمية بشأن العزل الاجتماعي وإجراءات النظافة والتعقيم مسؤولية والتزام تقع على عاتق جميع الشركات. وهذا الأمر أكثر أهمية للعاملين في قطاع التجزئة.

هل فكرتَ يومًا في آراء عملائك بشأن إجراءات الوقاية من كوفيد-19 التي اتخذها متجرك؟ اطلع على المعلومات أدناه للحصول على إجابات أكثر دقة.

حان الوقت لتعزيز إجراءات النظافة والحماية للموظفين والعملاء

إذا سألت الناس قبل الجائحة، ما الذي قد يجعلهم يختارون السوبر ماركت x وليس y، فمن المرجح جدًا أن تكون الإجابات هي الأسعار الأرخص، ووجود مواقف للسيارات، وتنوع المنتجات، من بين أمور أخرى.

لكن الواقع تغير. في سياق الوقاية الصحية الجماعية، تُعدّ إجراءات النظافة والحماية عوامل حاسمة. لمعرفة آراء العملاء حول هذا الموضوع، أجرت SAX | Conta Pra Gente استطلاعًا.

تم إجراء الاستطلاع على 1757 شخصًا عبر الإنترنت في 4 يونيو 2020. قام جميع المشاركين ببعض عمليات الشراء الشخصية في الأسواق ومحلات السوبر ماركت والهايبر ماركت وتجار الجملة في آخر 30 يومًا.

لمساعدتكم على فهم نتائج هذا التقييم، اخترنا خمس فئات رئيسية: وتيرة الشراء، واختيار المنشأة، واختيار المنتجات، والنظافة، والنظافة الشخصية، وحماية العملاء والموظفين. اطلعوا عليها:

تردد الشراء: كشف الاستطلاع أن غالبية المشاركين (77%) أفادوا بتغير في وتيرة تسوقهم. ومن بين هذه النسبة، أفاد 81% من المشاركين في الاستطلاع أنهم يترددون على السوبر ماركت بشكل أقل مقارنةً بفترة ما قبل الجائحة.

وينطبق الأمر نفسه على الوقت الذي يقضونه داخل السوبر ماركت. في هذه الحالة، أفاد 52% من الأشخاص أنهم يستغرقون وقتًا أقل لاستلام المنتجات والدفع عند الدفع.

مكان التسوق: يفضل العملاء التسوق في محلات السوبر ماركت والأسواق المحلية.

وكشفت البيانات أن 78% من الأشخاص يركزون تسوقهم في أماكن أقل.

اختيار المنتج: في هذا الصدد، أفاد 61% من الأشخاص أنهم يذهبون إلى السوبر ماركت بقائمة مشتريات جاهزة. والهدف هو التركيز على المنتجات المخطط لها مسبقًا.

إجراءات النظافة: كما أن وجود جل الكحول والتعقيم الجيد للبيئات والمنتجات يلفت انتباه العملاء. ومن بين الأماكن التي زارها المشاركون في الاستطلاع خلال الثلاثين يومًا الماضية، أفاد 76% من المشاركين أنهم لاحظوا وجود جل الكحول عند مداخل المتاجر وفي الممرات.

تنخفض النسبة المئوية مقارنةً بملاحظة تعقيم عربات التسوق (59%) وتحديد المسافات في الطوابير (56%). وفيما يتعلق بقسم الأكريليك في مساحة أمين الصندوق، ذكر 53% من المشاركين أنهم لاحظوا استخدام قسم الأكريليك في مساحة أمين الصندوق.

حماية الموظفين والعملاء: لاحظ 73% فقط من المشاركين ارتداء الموظفين للكمامات. في سياق الجائحة، لا تُعدّ هذه البيانات إيجابية. بل إن القلق أكبر بشأن استخدام الكمامات (وقد لاحظه 69% من المشاركين).

أشار 39% من المشاركين في الاستطلاع إلى تحديد الحد الأقصى لعدد الزبائن في المتجر. وأخيرًا، أفاد 32% فقط بمراقبة الموظفين وهم يقيسون درجة حرارة الزبائن قبل دخول المتجر.

لماذا هذه البيانات مهمة؟

ولاختتام المعلومات حول الاستطلاع، من المهم أن نذكر أن 36% من المشاركين قالوا إنهم توقفوا عن التسوق في متجر معين لأسباب تتعلق بالنظافة.

علاوة على ذلك، يُعدّ الإهمال في صحة الموظفين والعملاء عاملاً رئيسياً في اتخاذ هذا القرار. في هذه المقالة، نشارك جزءًا صغيرًا من البيانات التي جُمعت أثناء التحليل.

من المتوقع أن يرتفع مستوى الطلب بشكل أكبر. لذلك، أعدنا صياغة السؤال الذي طرحناه في البداية: هل متجركم جاهز لخدمة هؤلاء العملاء الجدد؟

ندعوكم للتفكير في كل بند مُشارك هنا، ومن الآن فصاعدًا، إعادة النظر في استراتيجيات وعمليات سوبر ماركتكم. اعتمدوا على SAX للحصول على إجابات شاملة أخرى.

تحقق من بحث شامل حول كيفية تقييم العملاء لشركتك أثناء الوباء وفهم كيفية تطبيق استراتيجياتك في هذا الوضع الطبيعي الجديد