Erfahren Sie, was Sie beachten sollten, wenn Ihr Betrieb weiterhin Kunden anziehen soll
Die durch das Coronavirus verursachte Pandemie hat uns über die Bedeutung der kollektiven Gesundheit nachdenken lassen. In diesem Szenario tun wir alle alles, was möglich ist, um sicherzustellen, dass Leben und Geschichten bewahrt werden.
Die Einhaltung der Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation hinsichtlich sozialer Isolation sowie Hygiene- und Asepsismaßnahmen liegt in der Verantwortung und Verpflichtung aller Unternehmen. Dies ist im Kontext derjenigen, die im Handel arbeiten, noch wichtiger.
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, was Ihre Kunden über die Covid-19-Präventionsmaßnahmen denken, die Ihr Supermarkt ergriffen hat? Konkretere Antworten hierzu finden Sie in den folgenden Informationen.
Es ist Zeit, die Hygiene- und Schutzmaßnahmen für Mitarbeiter und Kunden zu verstärken
Wenn man die Leute vor der Pandemie gefragt hätte, warum sie sich für Supermarkt x und nicht für Supermarkt y entscheiden würden, wären die Antworten sehr wahrscheinlich unter anderem niedrigere Preise, das Vorhandensein von Parkplätzen, die Produktvielfalt gewesen.
Aber die Realität hat sich geändert. In diesem Rahmen der kollektiven Gesundheitsprävention sind Hygiene- und Schutzmaßnahmen entscheidende Faktoren. Um herauszufinden, was Kunden darüber denken, hat SAX | Conta Pra Gente hat eine Umfrage durchgeführt.
Die Umfrage wurde am 4. Juni 2020 online unter 1.757 Personen durchgeführt. Alle Befragten haben in den letzten 30 Tagen persönlich auf Märkten, in Supermärkten, Hypermärkten und bei Großhändlern eingekauft.
Um Ihnen das Verständnis der Ergebnisse dieser Bewertung zu erleichtern, haben wir die 5 Hauptkategorien ausgewählt: Einkaufshäufigkeit, Wahl des Betriebs, Produktauswahl, Sauberkeit, persönliche Hygiene sowie Schutz von Kunden und Mitarbeitern. Hör zu:
Häufigkeit der Einkäufe: Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit der Befragten (77%) von einer Änderung der Kaufhäufigkeit berichtete. Davon gaben 81% der Umfrageteilnehmer an, im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie seltener in den Supermarkt zu gehen.
Dasselbe gilt für die Zeit, die im Supermarkt verbracht wird. In diesem Fall gaben 52% der Personen an, dass sie weniger Zeit benötigen, um die Produkte abzuholen und an der Kasse zu bezahlen.
Einkaufsort: Kunden erledigen ihre Einkäufe lieber in Supermärkten und auf Wochenmärkten.
Die Daten zeigten, dass 78% der Menschen ihre Einkäufe auf weniger Orte konzentrieren.
Produktauswahl: In diesem Zusammenhang gaben 61% der Menschen an, dass sie mit einer fertigen Einkaufsliste in den Supermarkt gehen. Ziel ist es, den Fokus auf bereits geplante Produkte zu legen.
Hygienemaßnahmen: Auch das Vorhandensein von Alkoholgel und die ordnungsgemäße Desinfektion von Umgebungen und Produkten ziehen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich. Unter den Orten, die die Befragten in den letzten 30 Tagen häufig besucht haben, gaben 76% der Befragten an, dass ihnen am Eingang der Geschäfte und in den Gängen Alkoholgel aufgefallen sei.
Der Prozentsatz verringert sich im Hinblick auf die Einhaltung der Reinigung der Einkaufswagen (59%) und der Abstandsmarkierung in Warteschlangen (56%). Bezüglich der Acryltrennwand im Kassenbereich gaben 53% der Befragten an, dass ihnen die Einführung der Acryltrennwand im Kassenbereich aufgefallen sei.
Schutz der Mitarbeiter und Kunden: Nur 731 TP3T der Befragten beobachteten, dass die Mitarbeiter Masken trugen. Im Kontext einer Pandemie sind diese Daten nicht positiv. Noch größer sind die Bedenken hinsichtlich der Verwendung von Masken (wahrgenommen von 69% der Befragten).
Die Begrenzung der maximalen Kundenzahl im Geschäft wurde von 39% der Befragten genannt. Schließlich berichteten nur 32%, sie hätten beobachtet, wie Mitarbeiter die Temperatur von Kunden maßen, bevor sie das Geschäft betraten.
Warum sind diese Daten wichtig?
Zum Abschluss der Informationen zur Umfrage ist es wichtig zu erwähnen, dass 36% der Befragten angaben, aus hygienischen Gründen nicht mehr in einem bestimmten Geschäft einzukaufen.
Darüber hinaus ist die Vernachlässigung der Gesundheit von Mitarbeitern und Kunden ein Faktor, der zu dieser Entscheidung geführt hat. In diesem Artikel geben wir einen kleinen Teil der Daten weiter, die während der Analyse gewonnen wurden.
Tendenziell werden die Anforderungen sogar noch weiter steigen. Aus diesem Grund haben wir die eingangs gestellte Frage neu formuliert: Ist Ihr Supermarkt darauf vorbereitet, diese neuen Kunden zu bedienen?
Wir laden Sie ein, über jeden hier geteilten Artikel nachzudenken und von nun an die Strategien und Prozesse Ihres Supermarkts zu überdenken. Verlassen Sie sich auf SAX für umfassendere Antworten.
Schauen Sie sich die Umfassende Untersuchung zur Bewertung Ihres Unternehmens durch Kunden während der Pandemie und verstehen Sie, wie Ihre Strategien für diese neue Normalität aussehen