Descubre qué debes tener en cuenta si quieres que tu establecimiento siga atrayendo clientes
La pandemia provocada por el coronavirus nos hizo pensar en la importancia de la salud colectiva. En este escenario, todos estamos haciendo todo lo posible para garantizar que se preserven vidas y historias.
Seguir las directrices de la Organización Mundial de la Salud respecto al aislamiento social y las medidas de higiene y asepsia es responsabilidad y obligación de todas las empresas. Esto es aún más importante en el contexto de quienes trabajan en el comercio.
¿Alguna vez te has parado a pensar qué piensan tus clientes sobre las medidas de prevención del Covid-19 que ha adoptado tu supermercado? Consulte la información a continuación para obtener respuestas más concretas sobre esto.
Es momento de reforzar las medidas de higiene y protección para empleados y clientes
Si le preguntaras a la gente, antes de la pandemia, qué les haría elegir el supermercado x y no y, es muy probable que las respuestas fueran precios más económicos, presencia de estacionamiento, variedad de productos, entre otros.
Pero la realidad ha cambiado. En este contexto de salud colectiva las medidas de prevención, higiene y protección son factores decisivos. Para saber qué piensan los clientes sobre esto, SAX | Conta Pra Gente realizó una encuesta.
La encuesta se realizó con 1.757 personas, en línea, el 4 de junio de 2020. Todos los encuestados realizaron alguna compra en persona en Mercados, Supermercados, Hipermercados y Mayoristas en los últimos 30 días.
Para ayudarle a comprender los resultados de esta evaluación, hemos seleccionado las 5 categorías principales: frecuencia de compras, elección del establecimiento, elección de productos, limpieza, higiene personal y protección de clientes y empleados. Échale un vistazo:
Frecuencia de compras: La encuesta reveló que la mayoría de los encuestados (77%) informaron un cambio en la frecuencia de compra. De esta cantidad, el 81% de los encuestados afirmó que va al supermercado con menos frecuencia en comparación con el período anterior a la pandemia.
Lo mismo ocurre con el tiempo que pasamos dentro del supermercado. En este caso, el 52% de las personas afirmaron que tardan menos tiempo en recoger los productos y realizar el pago en caja.
Ubicación de compra: Los clientes prefieren hacer sus compras en supermercados y mercados de barrio.
Los datos revelaron que el 781% de las personas concentran sus compras en menos lugares.
Selección de productos: En este sentido, el 61% de las personas afirmó que acude al supermercado con una lista de la compra preparada. El objetivo es mantener el foco en los productos previamente planificados.
Medidas de higiene: La presencia de alcohol gel y la adecuada higienización de ambientes y productos también llaman la atención de los clientes. Entre los lugares frecuentados por los encuestados en los últimos 30 días, el 76% de los encuestados afirmó haber notado la presencia de gel hidroalcohólico disponible en la entrada de las tiendas y en los pasillos.
El porcentaje se reduce en relación a la observación sobre la limpieza de carros (59%) y la marcación de distancia en colas (56%). Respecto a la división de acrílico en el espacio de caja, 53% de los encuestados mencionaron haber notado la adopción de la división de acrílico en el espacio de caja.
Protección de empleados y clientes: Sólo el 73% de los encuestados observó que los empleados llevaban mascarillas. Para un contexto de pandemia, estos datos no son positivos. La preocupación es aún mayor respecto al uso de mascarillas (percibida por el 69% de los encuestados).
La limitación en el número máximo de clientes en la tienda fue identificada por 39% de los entrevistados. Finalmente, solo 32% reportó haber observado a empleados tomando la temperatura de los clientes antes de ingresar a la tienda.
¿Por qué son importantes estos datos?
Para finalizar la información sobre la encuesta, es importante mencionar que el 36% de los encuestados manifestaron haber dejado de comprar en alguna tienda determinada por razones de higiene.
Además, la negligencia hacia la salud de los empleados y clientes es un factor que también llevó a esta decisión. En este artículo compartimos una pequeña parte de los datos que se obtuvieron durante el análisis.
La tendencia es que el nivel de exigencias aumente aún más. Por eso, reformulamos la pregunta que nos planteamos al principio: ¿está vuestro supermercado preparado para atender a estos nuevos clientes?
Te invitamos a reflexionar sobre cada punto aquí compartido y, a partir de ahora, repensar las estrategias y procesos de tu supermercado. Cuente con SAX para obtener respuestas más completas.
Echa un vistazo a la Investigación exhaustiva sobre cómo los clientes evalúan su negocio durante la pandemia y entender cómo son tus estrategias para esta nueva normalidad