Avec la nouvelle situation établie dans le pays en raison de la pandémie de coronavirus, des mesures sont analysées pour éviter les foules dans les agences bancaires.
Lundi (23), la Banque centrale du Brésil a publié au Journal officiel de l'Union (DOU) une résolution autorisant toutes les institutions financières à modifier les services offerts dans leurs agences. Ce changement sera maintenu tant que la pandémie perdurera.
Ces changements ont été définis vendredi dernier (19) lors d'une réunion du Conseil d'administration de la Banque centrale. Ils seront en vigueur tant que la pandémie perdurera.
Le gouvernement fédéral étudie des mesures visant à empêcher les rassemblements de personnes dans les agences bancaires, alors que la pandémie de coronavirus se propage à travers le pays. Des directives sont données aux entreprises.
Elle est donc déjà en vigueur. Selon le texte, la mesure vise à garantir la fourniture des services essentiels à la population.
« Après avoir assuré la fourniture de services essentiels à la population, les institutions financières et autres institutions autorisées à opérer par la Banque centrale du Brésil doivent adapter les horaires d'ouverture de leurs installations au public pendant que la situation de risque pour la santé publique résultant du nouveau coronavirus (Covid-19) persiste dans le pays », indique la résolution.
Changements
L’un des changements définis dans la publication de la résolution est la nécessité pour les banques de communiquer à leurs clients tous les changements d’horaires d’ouverture au moins trente jours à l’avance.
Les directives actuelles prévoient que la communication avec le client doit se faire via des canaux tels que des applications et des sites web. La Banque centrale a également imposé aux institutions l'obligation d'afficher ces changements dans un endroit visible de leurs agences.
Ces avis doivent informer les clients des limitations du nombre de personnes à l'intérieur de l'agence, ainsi que du public qui bénéficie d'un service prioritaire lors de l'accès à ces espaces physiques des institutions.
Une autre décision publiée est que le texte concerne les agences qui n'ont plus l'obligation de respecter leurs heures minimales d'ouverture au public, qui étaient jusqu'alors de cinq heures par jour en continu.
La nécessité d’une présence obligatoire entre 12 heures et 15 heures est également supprimée.