Découvrez ce que vous devez prendre en compte si vous souhaitez que votre établissement continue d’attirer des clients.
La pandémie de coronavirus nous a fait repenser l'importance de la santé collective. Dans ce contexte, nous mettons tout en œuvre pour préserver des vies et des histoires.
Le respect des directives de l'Organisation mondiale de la santé concernant la distanciation sociale, l'hygiène et l'asepsie est une responsabilité et une obligation pour toutes les entreprises. C'est encore plus important pour celles et ceux qui travaillent dans le commerce de détail.
Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients pensaient des mesures de prévention contre la Covid-19 adoptées par votre supermarché ? Consultez les informations ci-dessous pour des réponses plus concrètes.
Il est temps de renforcer les mesures d'hygiène et de protection pour les employés et les clients.
Si vous demandiez aux gens avant la pandémie ce qui les pousserait à choisir le supermarché x et non y, il est très probable que les réponses seraient des prix plus bas, la présence de parking, une variété de produits, entre autres.
Mais la réalité a changé. Dans ce contexte de prévention sanitaire collective, les mesures d'hygiène et de protection sont déterminantes. Pour connaître l'avis de ses clients, SAX | Conta Pra Gente a mené une enquête.
L'enquête a été menée en ligne auprès de 1 757 personnes le 4 juin 2020. Tous les répondants ont effectué un achat en personne dans les marchés, les supermarchés, les hypermarchés et les grossistes au cours des 30 derniers jours.
Pour vous aider à comprendre les résultats de cette évaluation, nous avons sélectionné cinq catégories principales : fréquence d'achat, choix de magasins, choix de produits, propreté, hygiène personnelle et protection des clients et des employés. Découvrez-les :
Fréquence des achats : L'enquête a révélé que la majorité des répondants (77%) ont signalé un changement dans leur fréquence d'achat. Parmi eux, 81% ont déclaré se rendre moins souvent au supermarché qu'avant la pandémie.
Il en va de même pour le temps passé à l'intérieur du supermarché. Dans ce cas, 521 personnes sur 3 ont déclaré prendre moins de temps pour récupérer leurs produits et payer en caisse.
Lieu de magasinage : Les clients préfèrent faire leurs courses dans les supermarchés et les marchés de quartier.
Les données ont révélé que 78% de personnes concentrent leurs achats dans moins d'endroits.
Sélection de produits : À cet égard, 611 personnes interrogées ont déclaré se rendre au supermarché avec une liste de courses toute prête. L'objectif est de rester concentrées sur les produits prévus.
Mesures d'hygiène : La présence de désinfectant pour les mains et la désinfection adéquate des environnements et des produits attirent également l'attention des clients. Parmi les lieux fréquentés par les répondants au cours des 30 derniers jours, 76% ont déclaré avoir remarqué la présence de désinfectant pour les mains à l'entrée et dans les allées du magasin.
Le pourcentage diminue en fonction de l'observation concernant la désinfection des chariots (59%) et le marquage des distances dans les files d'attente (56%). Concernant la division acrylique dans l'espace caisse, 53% des répondants ont mentionné avoir constaté l'adoption de la division acrylique dans l'espace caisse.
Protection des salariés et des clients : Seuls 731 répondants ont observé des employés portant un masque. Compte tenu de la pandémie, ces données ne sont pas encourageantes. L'inquiétude concernant le port du masque est encore plus grande (perçue par 691 répondants).
391 personnes interrogées ont signalé une limitation du nombre maximal de clients dans le magasin. Enfin, seules 321 personnes interrogées ont déclaré avoir observé des employés prenant la température des clients avant leur entrée dans le magasin.
Pourquoi ces données sont-elles importantes ?
Pour conclure les informations sur l'enquête, il est important de mentionner que 36% des répondants ont déclaré avoir arrêté de faire leurs courses dans un certain magasin pour des raisons d'hygiène.
De plus, la négligence envers la santé des employés et des clients est un facteur qui a également motivé cette décision. Dans cet article, nous partageons une petite partie des données obtenues lors de l'analyse.
La demande devrait encore augmenter. C'est pourquoi nous avons reformulé la question posée au début : votre supermarché est-il prêt à accueillir cette nouvelle clientèle ?
Nous vous invitons à réfléchir à chaque point partagé ici et, dès maintenant, à repenser les stratégies et les processus de votre supermarché. Faites confiance à SAX pour des réponses plus complètes.
Découvrez le une recherche approfondie sur la façon dont les clients évaluent votre entreprise pendant la pandémie et comprendre quelles sont vos stratégies pour cette nouvelle normalité