Tudja meg, mire kell figyelnie, ha azt szeretné, hogy létesítménye továbbra is vonzza a vendégeket
A koronavírus-járvány elgondolkodtatott minket a kollektív egészség fontosságáról. Ebben a helyzetben mindannyian mindent megteszünk az életek és a történetek megmentéséért.
A WHO társadalmi izolációra, valamint a higiéniai és aszeptikus intézkedésekre vonatkozó irányelveinek betartása minden vállalat felelőssége és kötelessége. Ez különösen fontos a kiskereskedelemben dolgozók számára.
Elgondolkodott már azon, hogy mit gondolnak a vásárlói a szupermarketje által hozott Covid-19 megelőző intézkedésekről? Tekintse meg az alábbi információkat, hogy konkrétabb válaszokat kapjon erre.
Itt az ideje, hogy megerősítsük a higiéniai és védelmi intézkedéseket az alkalmazottak és az ügyfelek számára.
Ha megkérdeznénk az embereket a világjárvány előtt, hogy mi késztette őket az x szupermarket kiválasztására y helyett, akkor nagyon valószínű, hogy a válaszok többek között az olcsóbb árak, a parkolási lehetőségek megléte, a termékek széles választéka lennének.
A valóság azonban megváltozott. A kollektív egészségügyi megelőzés kontextusában a higiéniai és védőintézkedések döntő tényezők. A SAX | Conta Pra Gente felmérést végzett, hogy megtudja, mit gondolnak erről az ügyfelek.
A felmérést 1757 fő bevonásával, online végezték 2020. június 4-én. Minden válaszadó vásárolt személyesen piacokon, szupermarketekben, hipermarketekben és nagykereskedésekben az elmúlt 30 napban.
Az értékelés eredményeinek jobb megértése érdekében 5 fő kategóriát választottunk ki: vásárlások gyakorisága, létesítményválasztás, termékválaszték, tisztaság, személyes higiénia, valamint az ügyfelek és alkalmazottak védelme. Tekintse meg őket:
Vásárlások gyakorisága: A felmérésből kiderült, hogy a válaszadók többsége (77%) változásról számolt be a vásárlási gyakoriságában. Ebből a számból 81% a felmérésben résztvevők közül azt nyilatkozta, hogy ritkábban járnak szupermarketbe a járvány előtti időszakhoz képest.
Ugyanez vonatkozik a szupermarketben töltött időre is. Ebben az esetben 521TP300 ember mondta, hogy kevesebb időt töltenek a termékek átvételével és a pénztárnál történő fizetéssel.
Vásárlási helyszín: A vásárlók szívesebben vásárolnak a szupermarketekben és a helyi piacokon.
Az adatok azt mutatták, hogy 781,3 ezer ember koncentrálja a vásárlásait kevesebb helyre.
Termékválaszték: Ezzel kapcsolatban 611TP300 ember mondta, hogy kész bevásárlólistával megy a szupermarketbe. A cél az, hogy a korábban eltervezett termékekre koncentráljanak.
Higiéniai intézkedések: Az alkoholos gél jelenléte, valamint a környezet és a termékek megfelelő fertőtlenítése szintén felkelti a vásárlók figyelmét. Az elmúlt 30 napban a válaszadók által látogatott helyek közül 76% mondta azt, hogy észrevette az alkoholos gél jelenlétét az üzletek bejáratánál és a folyosókon.
A százalékos arány csökken a bevásárlókocsik fertőtlenítésével (59%) és a sorban állások közötti távolság jelölésével (56%) kapcsolatos megfigyelésekhez képest. A pénztártér akrilfelosztásával kapcsolatban a válaszadók 53% említette, hogy észrevette az akrilfelosztás bevezetését a pénztártérben.
A munkavállalók és az ügyfelek védelme: A válaszadóknak csak 73% fő figyelt meg maszkviselő alkalmazottakat. Világjárvány kontextusában ez az adat nem pozitív. Még nagyobb aggodalomra ad okot a maszkok használata (a válaszadók 69% fője érzékelte ezt).
A megkérdezettek 39%-je azonosította az üzletben tartózkodó vásárlók maximális számának korlátozását. Végül csak 32% számolt be arról, hogy megfigyelte az alkalmazottakat, akik megmérték a vásárlók hőmérsékletét, mielőtt beléptek volna az üzletbe.
Miért fontos ez az adat?
A felméréssel kapcsolatos információk összefoglalásaként fontos megemlíteni, hogy a válaszadók 361 (361, 3T) fője nyilatkozta, hogy higiéniai okokból hagyta abba a vásárlást egy bizonyos üzletben.
Továbbá az alkalmazottak és az ügyfelek egészségével szembeni hanyagság is hozzájárult ehhez a döntéshez. Ebben a cikkben megosztjuk az elemzés során szerzett adatok egy kis részét.
A tendencia az, hogy az igények szintje még tovább növekszik. Ezért átfogalmaztuk a kezdeti kérdést: felkészült-e a szupermarketjük ezen új vásárlók kiszolgálására?
Arra buzdítjuk Önt, hogy gondolja át az itt megosztott tételeket, és mostantól kezdve gondolja át szupermarketje stratégiáit és folyamatait. Számítson a SAX-ra további teljes körű válaszokért.
Nézd meg a átfogó kutatás arról, hogyan értékelik az ügyfelek a vállalkozását a világjárvány idején és megérteni, hogy milyen stratégiáid vannak ebben az új normális helyzetben