Gli aiuti d'emergenza promessi dal governo, se erogati correttamente, rappresenterebbero un grande sollievo per milioni di brasiliani che hanno difficoltà ad acquistare servizi di pubblica utilità.
Tuttavia, milioni di brasiliani non hanno ancora ricevuto il beneficio a causa di errori e malfunzionamenti nell'app e/o nei sistemi Caixa. Cosa si dovrebbe fare in questa situazione?
Le app che consentono di richiedere il Pronto Soccorso contengono diversi errori di base. È già stato registrato un notevole aumento del numero di reclami contro Caixa. Tra il 1° e il 22 aprile 2019, sono stati registrati solo 1.217 reclami contro l'istituzione, mentre nello stesso periodo di quest'anno ne sono stati registrati 6.822. Pertanto, comprendiamo che il numero totale di reclami contro Caixa è aumentato di 4.60%.
L'app di soccorso di emergenza non funziona
"L'app fa schifo, questo governo non è organizzato", sono le critiche all'app precedentemente nota come Caixa Tem. Cosa sta succedendo? C'è un ritardo nel rilascio della risposta agli aiuti di emergenza.
Migliaia di persone presentano reclami sul Play Store (per Android); la valutazione media dell'app Caixa Tem è di appena 2,6, su un totale di oltre 623.000 recensioni pubblicate nella mattinata di martedì 28 aprile 2020.
Caixa ha rilasciato una dichiarazione ufficiale in merito.
Dato il numero costante e crescente di reclami, consigliamo di contattare i principali canali di comunicazione di Caixa per scoprire le possibili cause del malfunzionamento dell'app. Tuttavia, è importante ricordare che recarsi di persona presso l'ufficio Caixa non è la soluzione ideale.
Ti consigliamo di contattarti utilizzando i numeri di telefono indicati di seguito:
Chiama Caixa al 3004 1105 per le capitali e le aree metropolitane, o allo 0800 726 0505 per le altre regioni. Puoi chiamare sia da telefono fisso che da cellulare.
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Fonte: Cassa di Risparmio