Scopri cosa dovresti tenere in considerazione se vuoi che la tua attività continui ad attrarre clienti
La pandemia di coronavirus ci ha fatto riflettere sull'importanza della salute collettiva. In questo scenario, stiamo tutti facendo tutto il possibile per preservare vite e storie.
Seguire le linee guida dell'Organizzazione Mondiale della Sanità in materia di isolamento sociale e misure igieniche e di asepsi è responsabilità e obbligo di tutte le aziende. Questo è ancora più importante per chi lavora nel commercio al dettaglio.
Ti sei mai chiesto cosa pensano i tuoi clienti delle misure di prevenzione del Covid-19 adottate dal tuo supermercato? Consulta le informazioni qui sotto per ottenere risposte più concrete.
È tempo di rafforzare le misure igieniche e di protezione per dipendenti e clienti
Se prima della pandemia avessi chiesto alle persone cosa le avrebbe spinte a scegliere il supermercato x e non y, molto probabilmente le risposte sarebbero state: prezzi più bassi, presenza di parcheggi, varietà di prodotti, tra le altre cose.
Ma la realtà è cambiata. In questo contesto di prevenzione sanitaria collettiva, le misure igieniche e di protezione sono fattori decisivi. Per scoprire cosa ne pensano i clienti, SAX | Conta Pra Gente ha condotto un sondaggio.
Il sondaggio è stato condotto online su 1.757 persone il 4 giugno 2020. Tutti gli intervistati hanno effettuato acquisti di persona presso mercati, supermercati, ipermercati e grossisti negli ultimi 30 giorni.
Per aiutarvi a comprendere i risultati di questa valutazione, abbiamo selezionato le 5 categorie principali: frequenza degli acquisti, scelta del locale, scelta dei prodotti, pulizia, igiene personale e tutela di clienti e dipendenti. Scopritele:
Frequenza degli acquisti: L'indagine ha rivelato che la maggior parte degli intervistati (77%) ha segnalato una variazione nella frequenza della spesa. Di questi, 81% hanno dichiarato di andare al supermercato meno spesso rispetto al periodo precedente alla pandemia.
Lo stesso vale per il tempo trascorso al supermercato. In questo caso, il 52% delle persone ha affermato di impiegare meno tempo per ritirare i prodotti e pagare alla cassa.
Luogo di acquisto: I clienti preferiscono fare la spesa nei supermercati e nei mercati di quartiere.
I dati hanno rivelato che il 78% delle persone concentra i propri acquisti in meno posti.
Selezione del prodotto: A questo proposito, il 61% delle persone ha dichiarato di andare al supermercato con una lista della spesa già pronta. L'obiettivo è concentrarsi sui prodotti pianificati in precedenza.
Misure igieniche: Anche la presenza di gel alcolico e la corretta igienizzazione di ambienti e prodotti attirano l'attenzione dei clienti. Tra i luoghi frequentati dagli intervistati negli ultimi 30 giorni, il 76% degli intervistati ha dichiarato di aver notato la presenza di gel alcolico disponibile all'ingresso dei negozi e nelle corsie.
La percentuale diminuisce in relazione all'osservazione relativa alla sanificazione dei carrelli (59%) e alla marcatura del distanziamento in coda (56%). In relazione alla separazione in acrilico nell'area cassa, il 53% degli intervistati ha dichiarato di aver notato l'adozione della separazione in acrilico nell'area cassa.
Tutela dei dipendenti e dei clienti: Solo il 731% degli intervistati ha osservato che i dipendenti indossavano le mascherine. In un contesto pandemico, questo dato non è positivo. La preoccupazione è ancora maggiore per quanto riguarda l'uso delle mascherine (percepito dal 691% degli intervistati).
Il 39% degli intervistati ha segnalato la limitazione del numero massimo di clienti nel negozio. Infine, solo il 32% ha riferito di aver osservato i dipendenti misurare la temperatura dei clienti prima di entrare nel negozio.
Perché questi dati sono importanti?
Per concludere le informazioni relative al sondaggio, è importante menzionare che il 36% degli intervistati ha affermato di aver smesso di fare acquisti in un certo negozio per motivi igienici.
Inoltre, la negligenza nei confronti della salute di dipendenti e clienti è un fattore che ha portato a questa decisione. In questo articolo, condividiamo una piccola parte dei dati ottenuti durante l'analisi.
La tendenza è che il livello della domanda aumenti ulteriormente. Pertanto, abbiamo riformulato la domanda che ci eravamo posti all'inizio: il vostro supermercato è pronto a servire questi nuovi clienti?
Vi invitiamo a riflettere su ogni punto qui condiviso e, d'ora in poi, a ripensare le strategie e i processi del vostro supermercato. Affidatevi a SAX per ottenere altre risposte complete.
Dai un'occhiata al una ricerca completa su come i clienti valutano la tua attività durante la pandemia e capire quali sono le tue strategie per questa nuova normalità