Ontdek waar u rekening mee moet houden als u wilt dat uw vestiging klanten blijft aantrekken
De coronapandemie heeft ons doen nadenken over het belang van collectieve gezondheid. In dit scenario doen we er allemaal alles aan om levens en verhalen te redden.
Het naleven van de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie met betrekking tot sociale isolatie en hygiëne- en asepsismaatregelen is de verantwoordelijkheid en verplichting van alle bedrijven. Dit is des te belangrijker voor mensen die in de detailhandel werken.
Heb je er wel eens bij stilgestaan wat je klanten vinden van de Covid-19-preventiemaatregelen die je supermarkt heeft genomen? Bekijk de onderstaande informatie voor meer concrete antwoorden.
Het is tijd om de hygiëne- en beschermingsmaatregelen voor medewerkers en klanten te versterken
Als je mensen vóór de pandemie zou vragen wat hen ertoe zou bewegen om voor supermarkt x te kiezen en niet voor y, dan is de kans groot dat hun antwoorden onder andere waren: lagere prijzen, voldoende parkeergelegenheid, een gevarieerd aanbod en meer.
Maar de realiteit is veranderd. In deze context van collectieve gezondheid zijn preventie, hygiëne- en beschermingsmaatregelen doorslaggevend. Om te achterhalen wat klanten hiervan vinden, heeft SAX | Conta Pra Gente een enquête gehouden.
Het onderzoek werd op 4 juni 2020 online uitgevoerd onder 1.757 personen. Alle respondenten hebben in de afgelopen 30 dagen een aankoop gedaan op een markt, supermarkt, hypermarkt of groothandel.
Om u te helpen de resultaten van deze beoordeling te begrijpen, hebben we de 5 hoofdcategorieën geselecteerd: aankoopfrequentie, vestigingskeuze, productkeuze, netheid, persoonlijke hygiëne en bescherming van klanten en medewerkers. Bekijk ze hier:
Frequentie van aankopen: Uit het onderzoek bleek dat de meerderheid van de respondenten (77%) aangaf dat hun winkelfrequentie was veranderd. Van dit aantal gaf 81% van de deelnemers aan dat ze minder vaak naar de supermarkt gaan dan in de periode vóór de pandemie.
Hetzelfde geldt voor de tijd die in de supermarkt wordt doorgebracht. In dit geval gaf 52% van de mensen aan dat ze minder tijd nodig hebben om producten op te halen en af te rekenen bij de kassa.
Winkellocatie: Klanten doen hun boodschappen liever in supermarkten en buurtmarkten.
Uit de gegevens blijkt dat 78% van de mensen hun boodschappen op minder plekken doet.
Productselectie: 61% van de mensen gaf aan dat ze met een kant-en-klaar boodschappenlijstje naar de supermarkt gaan. Het doel is om gefocust te blijven op de producten die ze eerder gepland hadden.
Hygiënemaatregelen: De aanwezigheid van alcoholgel en de juiste desinfectie van omgevingen en producten trekken ook de aandacht van klanten. Van de plekken die respondenten de afgelopen 30 dagen hebben bezocht, gaf 76% aan dat ze de aanwezigheid van alcoholgel bij de ingang van winkels en in de gangpaden hadden opgemerkt.
Het percentage daalt ten opzichte van de observatie met betrekking tot de desinfectie van de karren (59%) en het markeren van afstand in wachtrijen (56%). Wat betreft de acrylscheiding in de kassaruimte, gaf 53% van de respondenten aan de toepassing van de acrylscheiding in de kassaruimte te hebben opgemerkt.
Bescherming van werknemers en klanten: Slechts 73% van de respondenten observeerde werknemers die mondkapjes droegen. In een pandemiecontext zijn deze gegevens niet positief. De bezorgdheid over het gebruik van mondkapjes is nog groter (69% van de respondenten ervoer dit).
39% van de ondervraagden gaf aan dat het maximale aantal klanten in de winkel beperkt was. Slechts 32% gaf aan dat ze medewerkers hadden gezien die de temperatuur van klanten opnamen voordat ze de winkel binnengingen.
Waarom zijn deze gegevens belangrijk?
Ter afsluiting van de enquête is het belangrijk om te vermelden dat 36% van de respondenten aangaf dat zij vanwege hygiënische redenen waren gestopt met winkelen bij een bepaalde winkel.
Bovendien speelde de nalatigheid ten aanzien van de gezondheid van medewerkers en klanten een rol bij deze beslissing. In dit artikel delen we een klein deel van de data die tijdens de analyse is verkregen.
De trend is dat de vraag nog verder zal toenemen. Daarom hebben we de vraag die we aan het begin stelden, opnieuw geformuleerd: is uw supermarkt klaar om deze nieuwe klanten te bedienen?
We nodigen u uit om na te denken over elk item dat hier wordt gedeeld en om vanaf nu de strategieën en processen van uw supermarkt te heroverwegen. Reken op SAX voor meer complete antwoorden.
Bekijk de uitgebreid onderzoek naar hoe klanten uw bedrijf evalueren tijdens de pandemie en begrijp hoe uw strategieën zijn voor dit nieuwe normaal