De COVID-19-pandemie heeft ertoe geleid dat veel mensen zich zorgen maken over hun rekeningen, met name over energie- en waterrekeningen. In Acre zoekt Energisa, een bedrijf dat actief is in de regio, naar maatregelen om het voor haar klanten gemakkelijker te maken hun rekeningen te betalen.
Voor consumenten, bij wie de kosten lager liggen (bijvoorbeeld voor woningen en kleine bedrijven), zal het betalen van aanbetalingen en termijnen eenvoudiger zijn.
Het bedrijf heeft ermee ingestemd zijn klanten te helpen door tijdelijk bezuinigingen vanwege de pandemie te vermijden. De huidige situatie vereist zorgvuldigheid bij het handhaven van het economische evenwicht. De maatregelen zullen echter worden geanalyseerd op basis van het profiel van elke klant.
Energisa helpt u uw klanten te vinden
Onderhandelingen over rekeningen kunnen worden gedaan zonder de deur uit te gaan, zonder tijdslimiet, via digitale kanalen, WhatsApp, de Energisa-website en het callcenter. Digitale netwerken worden gebruikt, zelfs om drukte te vermijden en isolatie en contact te behouden, met inachtneming van de regels van Aneel (Nationaal Agentschap voor Elektriciteitsenergie).
Betalingen kunnen worden gedaan via traditionele kanalen, bank-apps, 24-uurs banken, bankfilialen en meer.
De aanbevelingen zijn om drukte te vermijden, de isolatieregels tijdens de pandemie te volgen en betalingen te doen via digitale kanalen, zoals automatische incasso's. Betalen kan dus ook bij het bankkantoor.
Energisa streeft ernaar om de rekeningen zo goed mogelijk te betalen, afgestemd op het profiel van de klant. Hierbij wordt rekening gehouden met isolatie en de regels die worden doorgegeven.
Het biedt mogelijkheden om te betalen zonder drukte, maar als het nodig is om persoonlijk te betalen, vermijd dan preventieve zorg. Maatregelen omvatten het vermijden van contact op een afstand van minstens 1 meter en het gebruik van alcoholgel bij contact met apparaten. Dit moment vraagt bedrijven om aan hun werknemers te denken tijdens de pandemie en hen te helpen zodat iedereen deze crisis samen doorkomt.