Află ce ar trebui să iei în considerare dacă vrei ca unitatea ta să continue să atragă clienți
Pandemia de coronavirus ne-a pus pe gânduri despre importanța sănătății colective. În acest scenariu, cu toții facem tot posibilul pentru a păstra vieți și povești.
Respectarea directivelor Organizației Mondiale a Sănătății privind izolarea socială și măsurile de igienă și asepsie este responsabilitatea și obligația tuturor companiilor. Acest lucru este cu atât mai important pentru cei care lucrează în comerțul cu amănuntul.
Te-ai oprit vreodată să te gândești la ce părere au clienții tăi despre măsurile de prevenire a Covid-19 adoptate de supermarketul tău? Consultă informațiile de mai jos pentru a obține răspunsuri mai concrete în acest sens.
Este timpul să consolidăm măsurile de igienă și protecție pentru angajați și clienți.
Dacă i-ați întreba pe oameni, înainte de pandemie, ce i-ar face să aleagă supermarketul x și nu y, este foarte probabil ca răspunsurile să fie prețuri mai mici, prezența locurilor de parcare, varietatea produselor, printre altele.
Însă realitatea s-a schimbat. În acest context de prevenție sanitară colectivă, măsurile de igienă și protecție sunt factori decisivi. Pentru a afla ce părere au clienții despre acest lucru, SAX | Conta Pra Gente a realizat un sondaj.
Sondajul a fost realizat online pe 4 iunie 2020, pe un eșantion de 1.757 de persoane. Toți respondenții au efectuat achiziții în persoană la magazine, supermarketuri, hipermarketuri și angrosiști în ultimele 30 de zile.
Pentru a vă ajuta să înțelegeți rezultatele acestei evaluări, am selectat 5 categorii principale: frecvența achizițiilor, alegerea unității, alegerea produselor, curățenia, igiena personală și protecția clienților și angajaților. Vedeți-le:
Frecvența achizițiilor: Sondajul a arătat că majoritatea respondenților (77%) au raportat o schimbare în frecvența cumpărăturilor. Dintre aceștia, 81% dintre participanții la sondaj au declarat că merg la supermarket mai rar în comparație cu perioada de dinainte de pandemie.
Același lucru este valabil și pentru timpul petrecut în interiorul supermarketului. În acest caz, 52% dintre persoane au declarat că au nevoie de mai puțin timp pentru a ridica produsele și a efectua plata la casă.
Locația cumpărăturilor: Clienții preferă să își facă cumpărăturile în supermarketuri și piețe de cartier.
Datele au arătat că 78% de persoane își concentrează cumpărăturile în mai puține locuri.
Selecție de produse: În acest sens, 61% dintre persoane au declarat că merg la supermarket cu o listă de cumpărături deja făcută. Scopul este de a rămâne concentrați asupra produselor planificate anterior.
Măsuri de igienă: Prezența gelului cu alcool și igienizarea corespunzătoare a mediilor și a produselor atrag, de asemenea, atenția clienților. Printre locurile frecventate de respondenți în ultimele 30 de zile, 76% dintre respondenți au declarat că au observat prezența gelului cu alcool disponibil la intrarea în magazine și pe culoare.
Procentul scade în raport cu observația privind igienizarea cărucioarelor (59%) și marcarea distanței la cozi (56%). În ceea ce privește compartimentarea acrilică din spațiul casieriei, 53% dintre respondenți au menționat că au observat adoptarea compartimentării acrilice în spațiul casieriei.
Protecția angajaților și a clienților: Doar 73% dintre respondenți au observat că angajații purtau măști. Într-un context pandemic, aceste date nu sunt pozitive. Îngrijorarea este și mai mare în ceea ce privește utilizarea măștilor (aceasta a fost percepută de 69% dintre respondenți).
Limitarea numărului maxim de clienți din magazin a fost identificată de 39% dintre persoanele intervievate. În cele din urmă, doar 32% au raportat că au observat angajați care le luau temperatura clienților înainte de a intra în magazin.
De ce sunt importante aceste date?
Pentru a încheia informațiile despre sondaj, este important de menționat că 36% dintre respondenți au declarat că au renunțat la cumpărăturile de la un anumit magazin din motive de igienă.
În plus, neglijența față de sănătatea angajaților și a clienților este un factor care a condus, de asemenea, la această decizie. În acest articol, împărtășim o mică parte din datele obținute în timpul analizei.
Tendința este ca nivelul cerințelor să crească și mai mult. Prin urmare, am reformulat întrebarea pe care am pus-o la început: este supermarketul dumneavoastră pregătit să deservească acești noi clienți?
Vă invităm să reflectați asupra fiecărui element distribuit aici și, de acum înainte, să regândiți strategiile și procesele supermarketului dumneavoastră. Contați pe SAX pentru a obține și alte răspunsuri complete.
Verifică cercetare cuprinzătoare despre modul în care clienții vă evaluează afacerea în timpul pandemiei și să înțeleagă care sunt strategiile tale pentru această nouă normalitate