Ta reda på vad du bör tänka på om du vill att ditt företag ska fortsätta att locka kunder
Coronaviruspandemin har fått oss att tänka på vikten av kollektiv hälsa. I det här scenariot gör vi alla allt vi kan för att bevara liv och berättelser.
Att följa Världshälsoorganisationens riktlinjer gällande social isolering samt hygien- och asepsisåtgärder är alla företags ansvar och skyldighet. Detta är ännu viktigare för dem som arbetar inom detaljhandeln.
Har du någonsin stannat upp och funderat över vad dina kunder tycker om de förebyggande åtgärder mot covid-19 som din stormarknad har infört? Kolla in informationen nedan för att få mer konkreta svar på detta.
Det är dags att förstärka hygien- och skyddsåtgärderna för anställda och kunder.
Om du frågade folk, före pandemin, vad som skulle få dem att välja stormarknad x och inte y, är det mycket troligt att svaren skulle vara billigare priser, tillgång till parkering, ett utbud av produkter, bland annat.
Men verkligheten har förändrats. I detta sammanhang av kollektiva hälsoförebyggande åtgärder är hygien- och skyddsåtgärder avgörande faktorer. För att ta reda på vad kunderna tycker om detta genomförde SAX | Conta Pra Gente en undersökning.
Undersökningen genomfördes med 1 757 personer online den 4 juni 2020. Alla respondenter gjorde någon form av personligen köp på marknader, stormarknader, hypermarknader och grossister under de senaste 30 dagarna.
För att hjälpa dig att förstå resultaten av denna bedömning har vi valt ut de fem huvudkategorierna: köpfrekvens, val av verksamhet, val av produkter, renlighet, personlig hygien och skydd av kunder och anställda. Kolla in dem:
Köpfrekvens: Undersökningen visade att majoriteten av respondenterna (77%) rapporterade en förändring i sin shoppingfrekvens. Av dessa uppgav 81% av undersökningsdeltagarna att de går till stormarknaden mer sällan jämfört med perioden före pandemin.
Detsamma gäller för tiden som spenderas inne i mataffären. I det här fallet uppgav 52% av personerna att de tar mindre tid på sig att hämta varor och betala i kassan.
Shoppingplats: Kunderna föredrar att handla i stormarknader och närbutiker.
Data visade att 781 TP3T av människor koncentrerar sin shopping på färre platser.
Produktval: I detta avseende uppgav 61% av personerna att de går till mataffären med en färdig inköpslista. Målet är att hålla fokus på de produkter som de planerat i förväg.
Hygienåtgärder: Förekomsten av alkoholgel och korrekt sanering av miljöer och produkter drar också till sig kundernas uppmärksamhet. Bland de platser som besökts av respondenter under de senaste 30 dagarna sa 76% av respondenterna att de lade märke till förekomsten av alkoholgel tillgänglig vid butiksingångar och i gångarna.
Procentandelen minskar i relation till observationen gällande saneringen av vagnarna (59%) och markering av avstånd i köer (56%). Beträffande akrylavdelningen i kassautrymmet uppgav 53% av respondenterna att de lagt märke till införandet av akrylavdelningen i kassautrymmet.
Skydd av anställda och kunder: Endast 73% av respondenterna observerade anställda som bar masker. I ett pandemisammanhang är dessa uppgifter inte positiva. Oron är ännu större när det gäller användningen av masker (den uppfattades av 69% av respondenterna).
39% av de intervjuade uppgav att det maximala antalet kunder i butiken var begränsat. Slutligen rapporterade endast 32% att de observerat anställda som tog kundernas temperatur innan de gick in i butiken.
Varför är dessa uppgifter viktiga?
För att sammanfatta informationen om undersökningen är det viktigt att nämna att 36% av respondenterna sa att de hade slutat handla i en viss butik av hygieniska skäl.
Dessutom är försummelsen av anställdas och kunders hälsa en faktor som också ledde till detta beslut. I den här artikeln delar vi med oss av en liten del av den data som erhölls under analysen.
Trenden är att kravnivån kommer att öka ytterligare. Därför har vi omformulerat frågan vi ställde i början: är er stormarknad redo att betjäna dessa nya kunder?
Vi uppmanar dig att reflektera över varje punkt som delas här och, från och med nu, ompröva din stormarknads strategier och processer. Räkna med SAX för att få fler kompletta svar.
Kolla in omfattande undersökning av hur kunder utvärderar ditt företag under pandemin och förstå hur dina strategier är för denna nya normalitet